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深圳传奇:一个客房服务生的机遇

如今,郑正已经成为这家国际知名饮料公司大中华区最大的合作商之一。谁也想不到,这个年销售额近百亿的合作商,十多年前还是一家酒店的客房服务员。

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那一年,刚刚大学毕业的张亮和同学郑正一起到深圳闯天下。幸运的是,昔日的舍友又同时应聘进了一家刚开业不久的五星级大酒店。不同的是,口才不错的张亮被安排在营销部,而郑正,则被安排工作客房部。

面对张亮,郑正突然就自卑起来,想到自己大学毕业,却要到客户里来做这旧社会里“下人”才做的工作。张亮安慰他说,“你别急,先待下来,等有机会,我想办法找人把你调到营销部。

郑正开始了在客房的工作。收拾床铺、清理被褥、打扫洗手间,清洗水杯、咖啡杯等。师傅和他聊天,除了具体的操作流程和手法外,郑正记得最清楚的,就是这一句,“服务员也是有很多机遇的,你做好了自己的本分,就会有人看中你。”

郑正开始的时候并不懂这句话,他也不知道自己一个小小的客房服务员会有怎样的机遇。只是出于礼貌的回应师傅说,“我会努力的!”


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在学校时,郑正就是文体委员,做事情有板有眼,条理清晰。

在客房部工作两个多月就获得了当月的星级服务生,虽然只有300块钱的奖励,但这给郑正的工作注入了更多的热情。当其他服务员在一起分享如何创造机会索取小费的时候,当他们在一起探讨如何通过走捷径提升工作效率的时候,郑正一直兢兢业业地按照操作流程认认真真做好每一个细节。比如,洗脸毛巾一直是均等的折成三层;比如,地巾总是LOGO向上的搭在洗手间的隔断拉手上;比如,床上的床品总是一个折皱都没有……

又两个月后,连续三月获得星级服务称号的郑正,被调进了贵宾部,专门服务VIP客户。


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这天,几个从香港过来的客人,住进了郑正服务的客房。有个客人通过按铃把郑正叫到了跟前,告诉郑正,他有件衣服要洗。郑正愉快地对他说,“您好先生,您是我们的贵宾,我们将免费为您提供优质的干洗服务!”没想到的是,客人马上拒绝说,“不,我的衣服不能干洗!”“那好的,我们酒店也有优质的机洗服务,我们会做好洗涤工作的。”“不,我要的是手洗!我的衣服不能机洗,也不能干洗,只能手洗,你帮我手洗,我给你10美元一件的酬劳!”郑正愣了一下,对客人说,“衣服我可以帮您手洗,酬劳就不用了!”客人将信将疑的把衣服交给了郑正。

第二天,当郑正把洗净熨塘好的衣服交给客人的时候,客人当面打开来看,然后拿出50美元给郑正,“小伙子,比我想像中做得要好!这是给您的奖励!”郑州双手拒绝了客人手中的美元,认真的说,“尊贵的客人,您的满意就是给我的最好的奖励,酒店有规定,我是不能拿您的小费的,谢谢您,如果您接下来有需要手洗的衣服,我会像这次一样对待!”

客人显然发现了郑正的不同,在他入住的各种种样的酒店里,拒绝小费的服务员,真的不多。

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郑正不知道,他服务的客人是经香港来到深圳的某国际饮料品牌公司高层。他想不到的是,那时候,他们正在国内筹建另一个灌装点,还有,他们还在为这个罐装点的负责人寻寻觅觅。他更想不到的是,在一次正式的商讨会上,他会以一个无名的服务员身份出现在他们的人选讨论里。那个高层推荐了那个在他看来很特别的服务员。他说,“他做事的态度,让我钦佩;而他做事的结果,又让人放心。更难得的是,他坚持原则,对我已经送到他面前的小费很干脆的拒绝了!”当别人提出异议,说他只是一个服务员,没有行业经验的时候,这个高层人员,仍有话说,“是的,他是一个服务员,但你们可能不知道,他是星级服务,连续几个月获得星级服务生称号,一个这么敬业的人,应该有更广阔的平台……”有人说他没有罐装和管理饮料行业工作经验的时候,那个高层摇摇头,说,“据我了解,在他做服务生之前,他只是个刚走出校门的大学生!可见,他有较强的可朔性!”

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不久以后,这个高层再次住进了郑正管理的客房。他悄悄地向郑正发出了邀请。邀请他成为某个罐装点的总负责人。郑正当然知道这个邀请的份量和意义,但也怕自己不能胜任。高层拍拍他的肩膀,说,“我要的只是你的接受,其他的,会有专人教你。”

一种被幸运之石砸中的感觉让郑正不敢想信这一切都是真的,半信半疑地问,“我想知道,您为什么那么看好我?难道就因为我帮你手洗了几次衣服?”

“可能有关,但不全是。那次手洗,只是为我打开了一扇窗,让我看到了你积极坦荡负责的内心!如果你拒绝了我看似无理的要求,你也就失去了这次机会!”高层看着郑正的眼睛,欣慰地说。“是这样的,不论做什么,只要你做好了,就一定有人会发现!”

看着面前的这位VIP客人,郑正想起了师傅的话,好像懂了。

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如今,郑正已经成为这家国际知名饮料公司大中华区最大的合作商之一。谁也想不到,这个年销售额近百亿的合作商,十多年前还是一家酒店的客房服务员。

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李玉,疗伤系男子。

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